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辽宁丹东东港市:构建五项机制创建群众满意工程--党建

发布时间:2018-12-06 08:58:11 编辑: 浏览次数: 打印此文

  东港市各窗口单位针对窗口业务工作特点,进一步优化工作流程,通过宣传展板、电子屏幕、网络平台、工作手册、服务指南等方式,实行服务内容、办事程序、申报材料、登记流程、承诺期限、收费依据和标准、监督举报电话等“十公开”,方便群众办事,夯实服务阵地。全市广大窗口党员通过佩戴党员标识卡、摆放岗位公示牌、设立党员服务台等方式,做到本人姓名、现任职务、分管工作、岗位职责、联系电话“五公开”,增强党性意识,约束自我行为,主动接受群众监督。为了加强硬件建设,提高地区行政服务水平,2011年东港市政府投入300余万元,为市公共行政服务中心配备网上电子审批、电子监察系统,统一实行“一个窗口对外、一条龙服务、一站式办结”服务模式,有效消除项目办结和收费弹性,各项审批环节在网上一目了然,使审批服务更加快捷高效。

  各窗口单位和服务行业党组织和党员围绕服务内容、服务标准、服务程序、服务时限,按照内容规范、事项具体、措施明确的要求,向群众做出并及时兑现公开承诺。东港市统一组织开展了“部门服务窗口负责人公开承诺”活动,295名科股所长代表窗口单位和服务行业党组织和党员,在东港电视台、东港通讯等市级媒体署名公开服务承诺,接受社会各界监督。窗口单位和服务行业普遍开展了预约和延时服务承诺,凡群众提前上门或电话预约,不论是午休、下班后时间还是节假日,窗口工作人员都保证及时给予办理,真正让群众“少跑一次腿、少进一次门、少找一个人”,为群众提供便利。市教育局开展了“我承诺、我践行”活动,党员教师签订《师德师风责任状》,聘请31位人大代表、政协委员及社会人士对教育系统行风进行监督指导。市财政局通过党员亮牌办公和开展“精细服务”承诺活动,保证了年万笔业务、6亿元资金实现“零差错”。

  通过党员评比台、党员责任区、党员先锋岗、党员红旗车等形式,广泛开展大比武、大练兵活动,不断提高党员的业务技能和服务水平。市总工会、人社局牵头组织窗口单位和服务行业职工技能大赛、教师基本功竞赛、医疗护理病历展评及急诊急救技能竞赛,为窗口单位党员和职工搭建展现素质和风采的平台。市交通局围绕“行业文化建设年”,在全市旅客运输行业开展“争创文明优质服务车”竞赛活动,对全市867台营运班车、公汽车、出租车实行绩效考核,进一步提高客运车辆服务水平。市公共行政服务中心开展了以“我的业务我精通,我的工作请放心”为主题的岗位练兵活动和“微笑服务、一次性告知、灵活服务、遵章收费和一网无尘”为主要内容的优质服务竞赛活动,树立服务型政府形象。开展活动以来,国土、交通、公安等23个便民服务窗口共为企业办理预约服务236人次,解决疑难问题396件,对重大项目提供专人、专职、专项服务150余人次。

  各窗口单位从建立优质服务的长效机制入手,结合部门实际,制订《窗口服务工作标准》、《服务质量投诉处理办法》和《责任追究办法》等制度。市公共行政服务中心针对岗位值守、咨询答疑、受理行为、办理事项、办结标准、群众评议六个方面作了明确规定,量化了考核细则,工作标准达74小项,使行为有规可循,服务更加规范。推行“简化流程制”,打造“绿色通道”服务品牌。以服务发展、服务社会、服务群众为主要内容,在全市窗口单位和服务行业积极推广“代办服务、登门服务、延时服务、预约服务”,为企业、在校学生、残疾人等特殊群体开通绿色通道,提供上门服务、陪同服务、委托服务等,让群众充分享受到“零距离、低成本”的高效服务。邮政、电信、金融、工商等单位设立服务引导台、“企业窗口”、“残疾人窗口”、“老年人窗口”等绿色通道,服务更加快捷周到。民政婚姻登记部门则利用双休日主动到社区、乡村,为行动不便的老年人和残疾人群体办理婚姻登记手续20余人次。通过规范化和人性化服务,打造了一批群众满意窗口、优质服务品牌和岗位先锋、服务标兵、窗口明星。

  东港市采取党务公开、政务公开与廉洁自律三结合的方式,认线条高压线,定期组织开展述职述廉、民主测评、廉政评价活动。东港市采取交流座谈、满意度测评、热线电话等评议方式进行窗口单位党员党性定期分析评议,认真搞好自查自评;采取“三看三评”方式,开展针对窗口单位和服务行业的领导点评工作,查找不足,理清思路,解决问题;组织开展“三评议”活动,市委创争办、监察局、软环境办联合民主评议市直部门重点单位、基层站所和科股所;集中组织开展全市窗口单位和服务行业群众满意度测评活动,组织基层单位、服务对象、群众代表等对参加活动的党组织和党员进行集中评议。全市窗口单位和服务行业党组织共开展评议活动180场次,参与评议人员达12600余人次,共征求到评议意见和建议650条,党组织和党员的群众评议满意率普遍达到90%以上。